Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Sazenlyhaus (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Online-Shop fest.

Zusätzlich zu unseren nachstehend beschriebenen Rückgabebedingungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht uneingeschränkt bestehen. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB; die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Für Rückgaben und Umtausch gilt eine Frist von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vom Kunden entgegengenommen wird.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb dieser 30 Kalendertage gestellt werden.
Für die Bearbeitung sind die Bestellnummer und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben mitzuteilen.
Unsere 30-Tage-Frist erweitert die gesetzliche Mindestfrist und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie gelten folgende Bedingungen:

Der Artikel muss der angegebenen Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Teile müssen enthalten sein.
Der Artikel muss sich in einem unbeschädigten Zustand befinden.
Der Artikel darf keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Gebrauchsspuren, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen, können bei der Bewertung der Rückgabe berücksichtigt werden.
Die Rücksendung muss nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren erfolgen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diese Voraussetzungen nicht eingeschränkt.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
Geben Sie die Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Bereiten Sie den Artikel zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und allen Bestandteilen für die Rücksendung vor.
Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Senden Sie das Paket entsprechend den Angaben auf dem Rücksendeetikett zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den Lieferumfang.
Anschließend informieren wir über das Ergebnis der Prüfung und leiten bei Genehmigung die Rückerstattung ein.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie abgelehnt oder eine Wertminderung berücksichtigt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

5. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer an.
Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel unter Verwendung des beigefügten Rücksendeetiketts zurück.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist er nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe mit Rückerstattung durchgeführt werden.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn ein beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Artikel geliefert wurde:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie die Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den betroffenen Artikel und die festgestellte Abweichung.
Wir prüfen die Anfrage und teilen die erforderlichen weiteren Schritte mit.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit bleiben vollständig bestehen.

7. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe gilt:

Wir bestätigen die Genehmigung der Rückgabe.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe von uns bearbeitet.
Der Betrag wird auf das Kartenkonto zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Für die Rückerstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Zahlung.

Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Rückzahlung zusätzlich nach § 357 BGB. Danach sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; für die Rückzahlung gelten die dort festgelegten gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Für Fernabsatzverträge gilt grundsätzlich:

§ 312g BGB gewährt Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB.
Nach § 355 Abs. 2 BGB beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht richten sich nach § 312g Abs. 2 BGB.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Die Daten werden ausschließlich verwendet, soweit dies erforderlich ist, um:

die Bestellung zu identifizieren;
eine Rückgabe oder einen Umtausch zu bearbeiten;
eine Rückerstattung durchzuführen;
Kundenanfragen zu bearbeiten;
gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Verarbeitung richtet sich insbesondere nach den Grundsätzen aus Art. 5 DSGVO und den Rechtsgrundlagen nach Art. 6 DSGVO.

10. Transparenz der Rückgabebedingungen

Die Angaben zu Rückgaben und Rückerstattungen in unserem Online-Shop werden mit den entsprechenden Angaben in Google Merchant Center konsistent gehalten.

Google Merchant Center empfiehlt insbesondere klare Angaben zur Rückgabefrist, zum Rückgabeverfahren, zu den geltenden Bedingungen und zum erwarteten Rückerstattungszeitraum.

Die wichtigsten Bedingungen sind:

Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
Umtauschfrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
Rücksendeetikett: dem Paket beigefügt
Rückerstattung: auf die ursprünglich verwendete Karte
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage nach Genehmigung
Karten: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express

11. Kontakt

Kontaktadresse：836-0093, 251-4 Kanda-machi, Stadt Omuta, Präfektur Fukuoka, Japan
Kundenservice-Telefon：+81 (801) 152 13 55
Kundenservice-E-Mail：bd@sazenlyhaus.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)