1. Allgemeines
Sazenlyhaus (im Folgenden „wir“) legt in dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop fest.
Diese Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem Recht. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
2. Wann eine Bestellung storniert werden kann
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Die Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung erfolgen.
- Wir prüfen vor der Bestätigung der Stornierung den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben, kann die Stornierung bearbeitet werden.
- Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr als Bestellstornierung bearbeitet werden.
- Nach Erhalt der Ware kann in diesem Fall das geltende Rückgabeverfahren genutzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser internen Stornierungsregelung unberührt.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, bestätigen wir die Stornierung.
- Nach Genehmigung wird die entsprechende Rückerstattung eingeleitet.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden während des nächsten verfügbaren Servicezeitraums bearbeitet.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben:
- kann sie nicht mehr über diese Richtlinie storniert werden;
- muss die Lieferung zunächst entgegengenommen werden;
- kann anschließend eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden;
- gilt für unsere Widerrufsrecht eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Diese 30-Tage-Regel schränkt die gesetzlichen Widerrufsrechte nicht ein. Nach § 355 Abs. 2 BGB beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
5. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt:
- erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde;
- wird die Rückerstattung von uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet;
- gilt dies für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express;
- fallen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.
Nach unserer Bearbeitung hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.
Soweit ein gesetzlicher Widerruf vorliegt, gelten zusätzlich die gesetzlichen Rückzahlungsfristen nach § 357 BGB. Danach sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren.
6. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Kann ein bereits bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden:
- informieren wir den Kunden über die fehlende Verfügbarkeit;
- wird die betroffene Bestellung oder der betroffene Artikel storniert;
- erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
- wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für eine Stornierung und Rückerstattung erforderlich sind, werden ausschließlich verwendet, soweit dies für die Identifizierung der Bestellung, die Bearbeitung der Stornierung, die Durchführung der Rückzahlung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere nach den Grundsätzen des Art. 5 DSGVO und auf Grundlage des Art. 6 DSGVO, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Transparenz der Stornierungsbedingungen
Die Bedingungen zu Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen werden in unserem Online-Shop klar zugänglich dargestellt und mit den entsprechenden Angaben in Google Merchant Center konsistent gehalten.
Google empfiehlt, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen eindeutig zu veröffentlichen, einschließlich Rückgabefrist, Rückgabemethode und Rückerstattungsablauf.
Die wichtigsten Bedingungen sind:
- Stornierung: vor dem Versand
- Bereits versandte Bestellung: Rückgabe nach Erhalt
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung nach genehmigter Stornierung: 1–3 Werktage
- Rückerstattungsmethode: ursprünglich verwendete Karte
9. Kontakt
Kontaktadresse：836-0093, 251-4 Kanda-machi, Stadt Omuta, Präfektur Fukuoka, Japan
Kundenservice-Telefon：+81 (801) 152 13 55
Kundenservice-E-Mail：bd@sazenlyhaus.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)