1. Wohin liefern wir?
Sazenlyhaus (im Folgenden „wir“) liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer sowie regulär zustellfähige deutsche Adressen auf Nord- und Ostseeinseln.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt kostenloser Versand.
Die Versandkosten betragen 0 EUR.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr CET an einem Werktag werden ab demselben Tag berücksichtigt.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr CET werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen beginnen ab dem nächsten Werktag.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 4–9 Werktage.
5. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert.
Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese bereitgestellt.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir prüfen den aktuellen Status.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Die Rückerstattung wird nach Genehmigung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann nach Erhalt das Rückgabeverfahren genutzt werden.
8. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der 30-Tage-Frist.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Bereiten Sie den Artikel einschließlich der mitgelieferten Bestandteile vor.
- Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Artikels.
- Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Der zurückgesendete Artikel muss vollständig und unbeschädigt sein. Beschädigungen oder übermäßige Gebrauchsspuren können die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.
10. Wie funktioniert ein Umtausch?
Für einen Umtausch:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den umzutauschenden Artikel an.
- Teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel mit.
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den Rückgabehinweisen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
11. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Genehmigung einer Rückgabe oder Stornierung:
- wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet;
- erfolgt die Rückzahlung auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde;
- hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
12. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- den betroffenen Artikel;
- eine Beschreibung des Problems
an.
Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen die erforderlichen weiteren Schritte mit.
13. Enthalten die Preise Umsatzsteuer?
Ja. Die in unserem Online-Shop angezeigten Verbraucherpreise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Der endgültige Gesamtpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
14. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.
Sie werden nur verwendet, soweit dies insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Kundenservice, Sicherheit und gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
15. Werden Cookies verwendet?
Ja. Unser Online-Shop kann technisch notwendige Cookies sowie weitere Cookies verwenden.
Cookies, für die eine Einwilligung erforderlich ist, werden nur nach entsprechender Zustimmung eingesetzt.
16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse：836-0093, 251-4 Kanda-machi, Stadt Omuta, Präfektur Fukuoka, Japan
Kundenservice-Telefon：+81 (801) 152 13 55
Kundenservice-E-Mail：bd@sazenlyhaus.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)